联系电话
0755-23883722 深圳
027-84635595 武汉

常见问题

服务类问题

护明德居家养老护理的对象有谁?

我们的护理对象是有护理需求的居家长者。

护明德居家养老照顾的服务区域到哪里?

目前护明德居家养老照顾的服务只在广东省深圳市及湖北省武汉市。

我对你们的服务很有兴趣,请问下一步我该怎么做?

首先我们会上门对长者进行免费的评估,了解长者的身体情况及护理需求,并制定个性化的护理计划及匹配合适的护理人员,为长者提供服务。

如果您对目前长辈的需求还不是很确定,我们也欢迎您来电与我们联系,我们很乐意视您家中长者的情况来给您一些服务上的建议,包含适合长者的各式各样社会资源。

你们需要签约吗?

我们会有一个服务合同,互相规范双方的权利与义务。

你们的计费方式如何?有没有最少服务时数的限制?

我们的服务费用按周计算,每日的服务安排按照上门评估后的护理计划执行,在缴纳服务费用之后提供服务。

你们的护理人员都是从哪里来的呢?

我们的护理人员均持有或者准备考取养老护理员证,并且通过护明德公司内部培训及考核,在上岗之前需要进行健康体检及无犯罪记录调查。

你们是怎么培训和考核你们的护理人员呢?

护理专员在正式提供服务以前,护理专员需要接受 基础培训 。并在服务提供过程中,公司的客户经理及护理员主管会对护理专员的服务进行监督及改善。

我可以挑选服务人员吗?

我们相信您在乎每个来到家中的服务人员是否能够与长者相处融洽,为此,我们会在服务开始之前先讨论服务的时间、内容、服务的概况,并且亲自前往访视,了解长者的个性、背景。

透过客户服务专员对您与家中长者的了解,公司将会匹配我们认为最合适的人选,来为您服务。当然,您也可以提出您对于个人特质的偏好,我们会尽量符合您的需求。

当我使用服务后,有问题想讨论时要找谁说?

每一位接受服务的长者皆有专责的客户经理,因此能更贴近长者,了解每个家庭不同的长者以及不同的家属需求。

因此,不论是您照顾上的问题或是您对于服务有任何疑问,皆可找主责的客户经理。

如果护理人员要请假,是否有可以代替的人选来护理?

护明德居家养老拥有专业的护理团队,如果护理人员有请假的状况,我们会为您寻找替代人选,提供您正常的服务。

当然,公司也有一定的请假程序,尽量避免服务人员的请假造成您的困扰。同时,我们也会有一定的交接程序,所以您无须担心代班的服务人员不清楚工作内容。

你们是如何管理你们的护理人员?

护理专员是与我们签署劳动合同的员工,公司客户经理及护理员主管会监督护理专员的工作,并且公司的客户经理会定期回访检测服务的质量及护理专员的工作情况。

由于护理人员的过错造成的人身伤亡或财产损失,你们是如何保证客户的利益的?

首先,我们提供服务前需要和客户签署服务合同,明确双方的责任及权利;第二,我们购买了家政责任保险,此保险包括了由于护理人员的过失造成的人身伤亡及财产损失;第三,护理专员在入职培训时有进行安全意识的培训,了解居家护理的安全意识。

招聘类问题

这份工作的薪酬是多少?是否购买五险一金?

这份工作根据你的持证护理经验及考核结果,以及职位等级来确定薪酬。公司会为全职护理人员购买五险一金。

这份工作是否提供住宿?

成为我们全职的护理人员,公司会提供统一住宿。

这份工作是否有交通补贴?

根据服务地点的远近,公司都会提供相应的交通补贴。

如果您对目前长辈的需求还不是很确定,我们也欢迎您来电与我们联系,我们很乐意视您家中长者的情况来给您一些服务上的建议,包含适合长者的各式各样社会资源。

申请这份工作是否需要持有养老护理员证书?

是的,我们要求我们的护理人员必须持有养老护理员证书。

提供服务的对象情况如何(性别、身体状况)?

我们的客户有男有女,自理、半自理、全护理的客户都有。

提供服务的家庭情况如何?

我们服务的客户中有独居的长者,也有与家人同住的长者。

是否需要培训才能工作?

是的,我们要求我们的护理人员必须参加入职培训并通过考核后才能上岗服务。